Les demandes de retour professionnelles doivent être signalées par e-mail dans un délai de 5 jours ouvrés à l'adresse : info@stretchtent-shop.nl

Pour les questions de garantie, consultez la page garantie.

Pour les commandes professionnelles inférieures à 250 € TTC, frais de livraison compris, la politique de retour pour particuliers s'applique.

Attention : ceci ne s'applique pas aux achats professionnels.

Vous n'êtes finalement pas satisfait de votre achat ? Dommage, mais pas de souci. Vous pouvez effectuer un retour dans un délai de 14 jours. Comment ? Nous vous l'expliquons ici.

Comment retourner un produit ?

• Si votre commande date de moins de 14 jours, vous pouvez copier le formulaire de retour ci-dessous, le remplir et l'envoyer à info@stretchtent-shop.nl
• Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner et finalisez la procédure.
• Vous êtes responsable de la dépréciation des biens résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
• Indiquez le numéro de commande d'origine sur l'emballage ainsi que comme référence sur l'étiquette d'expédition.
• Le statut du retour est affiché dans l'aperçu de la commande.
• Dès réception des articles retournés, nous nous efforçons de traiter le retour dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.
• Nous remboursons le montant du retour via le moyen de paiement et le compte utilisés pour la commande initiale. Si vous retournez la commande complète, nous remboursons les frais de livraison de la commande initiale, déduction faite des frais de transport et d'expédition.

Vous pouvez nous retourner les produits par la poste ou les déposer chez nous à Voorhout (sur rendez-vous).

• Les frais directs de renvoi des biens sont à la charge de l'expéditeur.
  

Adresse à laquelle vous pouvez déposer ou envoyer le colis :

Stretchtent-Groothandel.nl
Jacoba van Beierenweg 97, unit 8
2215KW Voorhout
Pays-Bas

Nous ne sommes pas responsables d'une saisie erronée des coordonnées (nom, adresse, localité) empêchant la livraison des commandes au bon endroit.

Merci de lire nos conditions de retour avant de nous retourner le produit.

Quand un produit ne peut-il pas être retourné ?
Les produits présentant des traces d'utilisation visibles (utilisés, portés et/ou lavés), des pièces manquantes ou un emballage d'origine manquant ou endommagé. Dans ce cas, nous vous renvoyons le produit.

Frais de retour
Le retour de vos pièces et accessoires est à vos frais. Vous payez vous-même les frais d'envoi. Vous pouvez aussi venir retourner votre produit dans les 30 jours dans notre Megastore à Noordwijk. Aucune inscription préalable n'est nécessaire, mais pensez à apporter votre preuve d'achat.

Échange
Chez nous, échanger, c'est retourner ! Renvoyez votre produit et commandez en même temps le bon produit. Vous le recevrez ainsi rapidement. Vous recevez le remboursement du produit retourné dans les 7 jours ouvrés suivant le traitement de votre retour.

Autres conditions :

1. Stretchtent-Groothandel.nl souhaite recevoir le produit retourné dans son emballage d'origine. Conservez donc bien l'emballage et laissez l'étiquette en place si vous souhaitez renvoyer le produit.
2. Les articles fabriqués sur mesure spécialement pour vous ne peuvent pas être retournés.
3. Vous êtes responsable de la dépréciation des biens résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
4. Pour les articles d'occasion, nous ne pouvons pas appliquer la même politique de retour que pour les produits neufs, puisque ces produits ont déjà été utilisés. Nous contrôlons soigneusement le matériel lorsque nous le reprenons, mais il peut nous arriver de laisser passer quelque chose. Nous attendons donc de vous que vous effectuiez vous-même un contrôle attentif à la réception. Si vous découvrez malgré tout un défaut inattendu qui nous a échappé, contactez-nous dans les 5 jours ouvrés : nous reprendrons le matériel ou trouverons une autre solution.
5. Dès que nous avons reçu votre retour en bon état, nous remboursons le montant dans les 7 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé pour le règlement.
6. Si vous retournez un produit qui ne répond pas aux conditions ci-dessus, nous vous le renverrons. Dans certains cas, après examen du produit, nous pouvons décider de vous proposer un pourcentage du montant d'achat.

Merci d'imprimer ce formulaire et de le joindre à votre retour.

Pour les particuliers, la législation sur la vente à distance s'applique.

Vos coordonnées

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Articles retournés :

Quantité et référence(s) :

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Motif du retour

Comme nous travaillons chaque jour à adapter notre service à vos souhaits, nous aimerions connaître le motif de votre retour.

Motif du retour :

• Dommage survenu pendant le transport
• Je souhaite faire usage du délai de rétractation de 14 jours : Oui/Non
• Autre motif (précisez ci-dessous) :

Solution souhaitée :

• Échange contre un autre article, à savoir la référence :
• Remboursement du montant d'achat (hors frais de livraison) sur le compte IBAN + au nom de :

Retour pour les particuliers

Votre achat ne vous convient pas ou ne répond pas à vos exigences ?

Vous pouvez renvoyer l'article. Pour vous servir au mieux, nous vous conseillons de suivre notre procédure de retour.

Remplissez ce formulaire aussi complètement que possible et envoyez-le à info@stretchtent-shop.nl, sans oublier de joindre la facture.

1. En cas d'utilisation de la garantie de satisfaction de 14 jours, les biens retournés doivent être intacts et complets.
2. Vous devez renvoyer les articles dans un suremballage adapté, sans coller d'autocollants et/ou de ruban adhésif sur l'emballage d'origine. Il est également interdit d'écrire sur l'emballage d'origine.
3. Si vous souhaitez être remboursé, renvoyez les articles dans leur emballage d'origine. Les éléments suivants entraînent une dépréciation :

- carton d'origine endommagé

- ruban adhésif et/ou autocollants sur le carton d'origine

- inscriptions sur l'emballage d'origine

- salissures et/ou rayures sur l'article

1. Envoyez le colis accompagné de ce formulaire de retour à :

Jacoba van Beierenweg 97-8. 2215 KW, Voorhout

Questions ou remarques ?

Vous avez des questions et/ou des remarques ? Contactez notre service client.

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Cette procédure de retour s'applique uniquement aux particuliers ; pour les entreprises, les conditions générales de Stretchtent-shop.nl s'appliquent.